[강소 CEO 인터뷰] 박승철헤어스투디오 시흥정왕점 민정 원장

2026-05-14 / 출처 : CEO저널

[CEO저널=김승민 기자] 대한민국은 그야말로 미용실 포화 상태다. 한 집 건너 한 곳이 미용실인 상황에서 박승철헤어스투디오 시흥정왕점의 민정 원장은 남성 고객들이 매일 아침 거울 앞에서 겪는 ' 진짜 고민(뜨는 머리, 두상, 어려운 손질)' 에 집중했다. 기계적인 시술을 거부하고 이전 미용실에서의 아쉬움부터 묻는 깊은 공감 능력과 고객의 완벽한 일상을 책임지며 남성들의 예약이 몰릴 수밖에 없는 민정 원장만의 차별화 비결을 들어보았다.

Q. 간단한 자기소개와 맡고 계신 역할에 대해 말씀해 주세요.

A. 안녕하세요, 박승철헤어스투디오 시흥정왕점에서 근무하고 있는 민정 원장입니다. 저는 맨즈 헤어를 전문으로 시술하고 있습니다.

Q. 디자이너님에게 항상 예약이 몰리는 ' 가장 결정적인 차별점' 은 무엇이라고 생각하시나요?

A. 남성 고객분들은 스타일도 중요하지만, 옆머리가 뜨는 문제, 두상 때문에 스타일이 안 사는 부분, 손질이 어려운 점 등의 이런 현실적인 고민이 더 크다고 생각합니다. 저는 2가지 차별점이 있다고 생각합니다.

첫 번째로는 " 이전 미용실에서 마음에 안 들었던 점" 을 먼저 여쭤보고, 그 부분은 보완하며 해드리도록 합니다. 모발과 두상, 생활 패턴을 고려해서 손질이 편한 방향으로 디자인을 잡아드리고 있습니다.

두 번째로는 저는 편안함을 중요시해서 스몰토크와 고객님 성격에 맞는 대화 방법을 캐치합니다. 기계적으로 고객님의 머리를 해드리는 것이 아닌 공감 진심을 통해 고객님과 공감이 제가 생각하는 차별점이라 생각합니다.

Q. 요즘 미용실도 SNS(쇼츠) 시대입니다. 이런 SNS 마케팅을 하고 계시는지, 신규 고객이 유입되고 예약이 차는 비결은 무엇인가요?

A. SNS는 과장된 연출보다는 실제 고객의 Before & After를 신경 써보고 있습니다. 요즘은 제작 중인 ' 허니글로우다운펌' 제로 기존 다운펌제들은 할 수 없는 시술 등 고객과 미용인들이 궁금해하는 꿀팁들을 릴스로 만들어 업로드하고 있습니다.

특히 남성 고객분들이 많이 고민하시는 뜨는 머리, 두상 보완, 손질 편의성 같은 부분을 꾸준히 보여드리다 보니 비슷한 고민을 가진 고객분들의 유입과 함께 재방문과 소개로 이어지는 경우가 많습니다.

Q. 대화나 상담 과정이 매우 중요할 것 같습니다. 고객이 원하는 스타일(니즈)을 정확히 파악해 내는 디자이너님만의 ' 소통 노하우' 가 있으신가요?

A. 저는 상담할 때 먼저 어떤 스타일을 원하시는지를 여쭤보고, 그와 함께 일상에서 겪고 계신 불편함도 꼭 확인합니다. 손질이 어려운 부분이나, 머리가 뜨는 방향처럼 고객이 평소에 느끼는 불편함을 함께 듣고 나서 그 내용을 바탕으로 모발 상태와 두상, 생활 방식까지 고려해 가장 적합한 시술 방법을 먼저 제시해 드립니다.

단순히 원하는 디자인을 맞추는 것을 넘어, 불편함까지 함께 개선해 드리는 것이 가장 중요하다고 생각합니다.

Q. 한 번 방문한 고객을 절대 놓치지 않고 ' 평생 단골' 로 만드는, 매장 내에서의 특별한 서비스나 디테일은 무엇인가요?

A. 특별한 이벤트보다 중요한 건 항상 같은 편안함과 결과라고 생각합니다.

고객의 모질과 두상, 스타일을 기억하고 그에 맞춰 시술 강도와 방향을 조절하면서 시술 직후뿐 아니라, 시간이 지나도 자연스럽게 유지되는 스타일을 만드는 것. 이런 디테일이 쌓여 단골로 이어진다고 생각합니다.

Q. 디자이너님 개인의 기량을 현장에서 어떻게 조화시키고 계신가요?

A. 저는 시술을 한 번의 결과로 보지 않고, 다음 방문까지 이어지는 과정으로 생각합니다.

특히 맨즈 헤어에서는 컷만으로 해결되지 않는 부분이 많기 때문에 다운펌과 펌을 활용해 전체적인 밸런스를 맞추는 것이 중요하다고 보고 있습니다.

예를 들어, 고객님이 하고 싶다며 가져온 사진의 스타일은 윗머리 앞머리 전체적으로 긴 머리인데 고객님은 앞머리만 길러서 오십니다. 윗머리는 짧은데 가능할 거로 생각하시는 거죠.

그때 저는 대락적으로 몇 개월이 걸리며 이 스타일을 만들어드리기 위해 이번에는 어떤 시술을 해서 길러야 하며 다음번엔 어떤걸로 예약하고 오시면 된다, 이런 방향성과 계획 같은 걸 알려드려서 나중에 그 스타일에 맞게 확실한 결과로 보여드립니다.

Q. 머리를 예쁘게 자르는 ' 기술' 을 넘어, 고객이 미용실 문을 열고 들어와 나갈 때까지의 ' 경험' 을 위해 가장 신경 쓰는 부분은 무엇인가요?

A. 고객은 머리를 하러 오는 동시에 자신의 시간을 맡기고 온다고 생각합니다. 그래서 과하지 않은 스몰토크와 편안한 분위기를 유지하면서 고객 성향에 맞춰 자연스럽게 응대하는 것을 중요하게 생각합니다.

또한 Before & After를 거울로 직접 보여드리며 결과에 대한 신뢰를 높이고 있습니다.

Q. 미용실 창업을 꿈꾸거나 치열한 레드오션에서 살아남고자 하는 예비 창업자들에게 해주고 싶은 현실적인 조언은 무엇인가요?

A. 현재 미용 시장은 경쟁이 치열한 만큼 단순히 기술만으로는 차별화가 어렵다고 생각합니다.

자신이 가장 뭘 잘하는지 시그니처 메뉴를 먼저 잡는 것이 중요합니다. 저는 그 방향을 맨즈헤어 디자인펌, 두상 성형 다운펌으로 설정했고, 그 부분에 집중해 온 것이 지금의 결과로 이어졌다고 생각합니다.

Q. 가위를 잡고 고객을 마주할 때, 어떠한 순간에도 절대 타협하지 않는 디자이너님만의 굳건한 ' 직업적 철학' 은 무엇인가요?

A. 저는 고객이 집에서 불편하면 그 시술은 완성되지 않았다고 생각합니다. 고객님께서 손질이 편하고, 예뻐 보이기 위해 저에게 머리를 맡긴다고 생각합니다.

너무 바쁘더라도 시술을 전체적으로 인턴에게 맡기지 않고, 같이 시술합니다. 마지막 체크도 무조건 같이합니다. 고객님이 내 머리가 인턴에게 맡겨진 게 아니라 " 디자이너가 직접 시술해 주는구나" 라고 느끼도록 시술해 드립니다.

그리고 시술 후 마무리 단계에 꼭 먼저 가서 고객님께 시술 후 관리 방법을 설명 후 마지막 마무리 디자인을 합니다.

고객님께서 집에 가서도, 시간이 지나도 편한 스타일을 만드는 것을 가장 중요하게 생각하고 있습니다.

Q. 앞으로 디자이너로써 새롭게 도전하고 싶은 목표나 최종 꿈은 무엇인가요?

A. 앞으로도 맨즈 헤어 분야에서 고객분들이 가장 많이 불편해하는 부분을 더 정확하고 안정적으로 해결할 수 있도록 시술 완성도를 계속 높여갈 계획입니다.

또한 현장에서 얻은 경험을 바탕으로 더 좋은 결과를 만들 수 있는 기준을 만들어가고 싶습니다.

그리고 저희는 인재 양성을 목표로 지금 있는 인턴분들은 꼭 디자이너를 만들어주기 위해 노력하고 있으며 이번에 저희가 출시 예정인 ' 허니글로우다운펌제' 를 단순히 판매가 아닌 미용인들이 가장 걱정하던 부분들 보완해 나온 제품으로서 많은 인기를 얻었으면 하는 꿈이 있습니다.

Q. 독자에게 전하고 싶은 말 한마디가 있다면요?

A. 현장에서 다운펌 시술을 많이 진행하다 보니 기존 약제에서 느껴지는 한계가 분명했습니다.

특히 과연화로 인한 손상, 요철 현상, 결과의 불안정성 이 3가지 부분을 개선하고자 직접 개발하게 된 제품이 ' 허니글로우다운펌제' , 일명 꿀광다운펌제입니다. 치오 베이스가 아닌 특허 성분을 기반으로 오래 방치되어도 손상을 최소화하면서 보다 안정적인 연화가 가능하도록 설계했습니다.

무엇보다 결감이 살아 있으면서 물광처럼 윤기가 나는 질감을 구현하는 데 집중했고, 요즘 제가 많이 하고 있는 긴 머리 리프 컷입니다.

매직 다운펌 시술에 다운펌을 동시에 연화까지 볼 수 있는 제품으로 두 번 시술하지 않아도 가능하도록 만들었으며, 이미 현장에서 사용해 본 미용인들, 그리고 양해를 구하고 시술해 드린 고객님들 사이에서도 정말 좋은 반응을 얻고 있습니다.

곧 출시 예정으로 인스타그램을 통해 판매될 예정이며 대용량, 합리적인 가격대로 모든 매장에서 미용사분들이 퀄리티는 높은 제품이지만 금액 부담 없이 사용할 수 있도록 다른 부스터 제품을 사용해야 하는 복잡한 과정 없는 약제로 출시를 준비 중입니다.

*기사원문 : CEO저널
https://www.ceojhn.com/news/articleViewAmp.html?idxno=9673

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